Контакты и реквизиты
Один адрес на все случаи: вопросы до покупки, ошибка в программе, возврат денег и любые требования по защите персональных данных.
Как со мной связаться
Телефон +7 (900) 317-81-08 — только для юридически важных обращений: претензии, требования по возврату, запросы по персональным данным, обращения платёжных сервисов, банков и государственных органов. Будни, с 10 до 19 часов московского времени.
Вопросы по программе и настройке — только почтой. По телефону я не смогу посмотреть скриншот и текст ошибки — а именно они решают вопрос за одно письмо вместо долгого разговора.
Почта — основной канал поддержки. Письмо всегда остаётся в истории у обоих сторон, его можно приложить к требованию и не надо искать по переписке в мессенджерах, кто что обещал.
- Обычный срок ответа — в тот же день.
- Максимальный срок — три рабочих дня.
- Возврат денег — решение до трёх рабочих дней, деньги — в срок, указанный в правилах возврата.
- Запрос по персональным данным (узнать, что есть в базе, исправить, удалить, отозвать согласие) — до тридцати дней, как требует закон.
Чего не надо присылать
Никогда не присылайте пароль от торгового счёта, коды из смс, данные банковской карты и сканы документов. Для любого вопроса по утилите этого не требуется. Если кто-то просит такие данные «от моего имени» — это мошенники.
Что написать, чтобы помочь быстро
Если программа ведёт себя не так, как вы ожидали, опишите ситуацию в нескольких строчках — это решает вопрос без десятка уточняющих писем:
- Название и версия программы, версия Windows.
- Что вы делали и что получилось вместо ожидаемого.
- Точный текст сообщения об ошибке, если оно появилось.
- Скриншот окна программы в момент, когда возникла проблема.
Личные данные на скриншоте спокойно закрасьте — мне они не нужны.
Открытые площадки
- Профиль разработчика на MQL5.com — открыть
- Канал на YouTube — открыть
- Канал на Rutube — открыть
- Группа во ВКонтакте — открыть
- Канал в Telegram — открыть
- Группа в Одноклассниках — открыть
В комментариях и обсуждениях я тоже отвечаю, но вопросы по оплате и возвратам решаются только по почте: там нужна проверяемая переписка.
Реквизиты продавца
| Продавец | Мамонов Евгений Геннадьевич |
|---|---|
| Налоговый статус | плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) |
| ИНН | 582401205878 |
| Место ведения деятельности | Российская Федерация |
| Почта | info@evgeniymamonov.com |
| Телефон | +7 (900) 317-81-08 — только для юридически важных обращений |
| Сайт | evgeniymamonov.com |
| Предмет деятельности | разработка и продажа вспомогательных программ |
Претензии и требования направляются на указанный адрес электронной почты. Стороны согласны, что переписка по электронной почте имеет силу простой письменной формы.
Если договориться не удалось
Сначала — письмо мне с описанием требования. Срок ответа на такое письмо — десять календарных дней. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства — это право потребителя, и оно ничем в моих документах не ограничено.
Досудебный порядок описан в оферте; правила возврата — на отдельной странице, работа с данными — в политике.
Страница обновлена 1 сентября 2026 года.